یکی از آیتمهای مهم در موفقیت، هنر بازاریابی و فروش میباشد. امروزه تاثیر بازاریابی را میتوان در تمامی مشاغل به وضوح رویت کرد. به عنوان مثال، شما طراح گرافیست هستید. برای آنکه بتوانید هنر و تخصص خود را به دیگران معرفی کنید؛ باید توانایی بازاریابی و متقاعدسازی فرد مقابل را داشته باشید. پس حتی برای ارائه خدمات نیز، مهارت فروش، رُکن مهمی به شمار میرود. برای موفقیت در این عرصه باید تواناییهای گوناگونی را کسب کنید که یکی از مهمترین و اصلیترین آنها، فن بیان در فروشندگی میباشد.
قطعا بارها برای شما پیش آمده که نیاز زیادی به خرید محصولی دارید اما درباره بعضی از ویژگیهای آن، دچار تردید هستید. در این بین، اگر فروشنده از فن بیان برای متقاعدسازی شما استفاده نماید؛ قطعا شما نیز محصول را خریداری کرده و نیازتان برطرف خواهد شد.
به همین دلیل، در این مقاله به تکنیک ها و روش های بهبود فن بیان در فروشندگی میپردازیم.
آموزش فن بیان با مشتری
حال که با اهمیت فن بیان برای فروش آشنا شدید؛ به تکنیک های مهم درباره آموزش فن بیان با مشتری میپردازیم.
استفاده از ادبیات و لحن مناسب
اولین نکتهای که برای تقویت فن بیان در فروشندگی باید انجام دهید؛ استفاده از ادبیات و لحن مناسب است. به طور مثال، اگر به مشتری خود بگویید: ” چیز دیگهای هم می خواهید؟ ” ابن جمله اکثراً حس ناخوشایندی را در فرد مقابل ایجاد میکند. اما اگر با جمله ” کمک دیگری هم از من ساخته است؟ ” با مشتری خود صحبت کنید؛ حس خوبی را در او ایجاد کرده و احتمال تبدیل شدن به خریدار را تقویت می‌نمایید.
استفاده از ادبیات مثبت
یکی از موضوعاتی که باعث میشود مشتریان ارتباط خوبی را با شما برقرار کنند؛ استفاده از ادبیات مثبت است. به عنوان نمونه، مشتریتان محصولی را میخواهد که در حال حاضر موجودی ندارید. میتوانید به جای آنکه بگویید : ” خیر، این محصول را نداریم.” با عبارت ” حتما پیگیری میکنم و به شما اطلاع میدهم.” حس خوشایندی را در مشتری خود ایجاد نمایید.
از نام مشتری استفاده کنید
یکی از شیوه های بازاریابی، استفاده از نام مشتری است. زیرا این حالت حس دوستی و اعتماد را برای فرد مقابل ایجاد میکند. روانشناسی افراد را یاد بگیرید
یکی از علومی که برای موفقیت در فروش بسیار مهم و کاربردی است؛ روانشناسی میباشد. باید در ابتدا مشتری خود را از نظر شخصیتی آنالیز کنید. به عنوان مثال، اگر مشتری با ادبیاتی صمیمی با شما صحبت میکند؛ شما نیز همانگونه پاسخگو باشید و یا اگر مشتری شما، فردی جدی است، شما نیز جدی برخورد کنید و به هیچ عنوان شوخی و یا با صمیمیت صحبت نکنید.
کتابی و کلیشه ای صحبت نکنید
اگر با مشتری خود به صورت پیام در ارتباط هستید؛ مانند یک ربات برخورد نکنید و به گونهای صحبت کنید که فرد متوجه شود که با نیرو انسانی در حال مکاتبه میباشد.
جملات برقراری ارتباط با مشتری
عبارتها و جملاتی هستند که بهتر است برای ارتباط بهتر و تقویت فن بیان در فروشندگی از آنها استفاده نمایید. این جملات عبارت اند از:
از شکیبایی شما سپاسگزاریم
اگر در هنگام ارسال پیام از سوی مشتری، امکان پاسخگویی برایتان مقدور نیست، حتما از عبارت “از شکیبایی شما سپاسگزاریم” استفاده کنید تا مشتری بداند در اسرع وقت پاسخگو خواهید بود. به هیچ عنوان پیام مشتری را بی پاسخ نگذارید.
مشکل شما در اسرع وقت حل می شود
بعد از آنکه مشتری مشکل خود را مطرح کرد؛ میتوانید با مرور مشکل، از این موضوع که آیا به درستی متوجه مشکل شدهاید با خیر؛ اطمینان حاصل نمایید. سپس اگر پاسخ و یا راه حل موضوعی که از جانب مشتری مطرح شده است را نمیدانید؛ با عبارت “مشکل شما در اسرع وقت حل میشود” به او اطمینان حل موضوع را بدهید و سپس پیگیریهای لازمه را انجام دهید. هیچگاه به مشتری نگویید: ” نمیدانم مشکلتان چگونه حل میشود” به مشتری خود اطمینان دهید تا حل کامل مسئله مطرح شده کنار او هستید.
جمع بندی
فن بیان در فروشندگی موضوع مهمی است که نکات فراوانی دارد. در این مقاله سعی کردیم به صورت مختصر به برخی از موارد مهم در این موضوع بپردازیم. اما اگر محصول و یا خدمتی را برای فروش دارید؛ پیشنهاد میکنیم حتما دوره آموزش فن بیان در کسب و کار را که به صورت رایگان میتوانید از سا دریافت کرده و مهارت خود را افزایش دهید.